Cómo la automatización del marketing puede aumentar las tasas de conversión

Las cifras muestran que, en promedio, 49% de las empresas ya están utilizando la automatización del marketing, y más del 55% de las empresas B2B han adoptado tecnologías de automatización. La razón de esto es simple:

La automatización del marketing permite hacer más en menos tiempo.

En el dominio de CRO (Conversion Rate Optimization), la automatización del marketing también tiene mucho que ofrecer. Sin embargo, hay una brecha entre lo que los mercadólogos quieren y los resultados CRO que están presenciando.

Esto es evidente por el hecho de que 7 de cada 10 comerciantes están involucrados en CRO, pero sólo El 22% de las empresas están realmente satisfechos con los resultados.

Este artículo discutirá cómo mejorar las tasas de conversión aplicando la automatización en todo:

Así que vamos a sumergirnos en este artículo y ver cómo la automatización del marketing puede hacer sus maravillas y mejorar sus resultados de conversión. Pero primero, hagamos un breve repaso de cómo funciona la automatización del marketing.

¿Cómo es un flujo de trabajo de automatización de marketing?

Esencialmente, hay cuatro elementos básicos del flujo de trabajo de la automatización del marketing:

• Desencadenantes: una actividad por parte del cliente que inicia el flujo de trabajo de automatización

• Retrasos: El tiempo entre un desencadenante y la siguiente acción por parte de su empresa

• Condiciones: estas son las reglas que guían el flujo de trabajo (si A es cierto, haz esto. Si B es cierto, haz aquello)

• Acciones: el evento que se ejecuta cuando un cliente activa el flujo de trabajo, considerando si las condiciones son verdaderas o falsas.

Una vez que se tiene un entendimiento básico de cómo funciona la automatización del marketing, se puede aplicar este flujo de trabajo a muchos objetivos de marketing. Lo mejor es que la mayoría de los programas de software ahora proporcionan algún nivel de automatización, por lo que se elimina mucho trabajo de configuración de flujos de trabajo de automatización.

Formas de aumentar las tasas de conversión con la automatización

Automatización del marketing por correo electrónico

Puedes mejorar tus conversiones empleando la automatización del correo electrónico por:

1. Convirtiendo los clientes gratuitos en clientes de pago
2. Aumentar el tráfico de su sitio web, páginas de aterrizaje o blog
3. Conseguir más suscriptores en tu blog o canal

La forma de hacerlo es creando secuencias de correo electrónico que se envían en base al comportamiento del usuario.

Un flujo de secuencias de correo electrónico puede verse así:

• Creas un solo correo electrónico o una secuencia de correos electrónicos para asegurar un proceso de incorporación sin problemas para tus compradores en línea.
• Luego, se configura un disparador que enviará sus correos electrónicos a la persona adecuada en el momento adecuado.
• Si todo está configurado de la manera correcta, cada miembro de su lista de suscriptores comienza automáticamente a recibir correos electrónicos automatizados que se ven como si los hubiera escrito personalmente.
• Y finalmente, usted monitorea los resultados

Así que si quieres convertir a los clientes gratuitos en clientes de pago, puedes activar una secuencia de correo electrónico que envíe a estos suscriptores los beneficios de tu versión de pago, historias de éxito de clientes junto con pegadizas CTA para atraerlos a registrarse.

Para aumentar el tráfico, puede enviar boletines o blogs basados en el interés de sus suscriptores que puedan haber indicado. Una automatización simple basada en la demografía es enviar correos electrónicos separados a hombres y mujeres. Los correos electrónicos segmentados aumentan las posibilidades de participación y, por lo tanto, aumentan la conversión.

Cómo crear una secuencia de correo electrónico automatizada con MailMunch

Una vez que inicie sesión, comience yendo al menú de Autorespondedor desde la navegación principal.

Aquí, al igual que creas un correo electrónico normal, crearás el primer correo electrónico para tu secuencia de correo electrónico.

Después de decidir el contenido y el asunto de tu primer correo electrónico, debes elegir de qué lista quieres enviar los correos electrónicos a los nuevos suscriptores. Por ejemplo, si tienes un pop-up de descuento de Navidad instalado en tu sitio web, puedes seleccionar que tu correo electrónico sólo se envíe a las personas que se hayan registrado a través de este formulario.

Cuando llegue a la sección «Programación» de su correo electrónico, es aquí donde especificará cuándo enviar un correo electrónico a un suscriptor. Así que si un cliente se acaba de inscribir en una de tus promociones de Navidad, deberías enviarle un correo electrónico de bienvenida o de prueba en cualquier lugar entre el momento y las 24 horas.

Después de que hayas revisado tu primer correo electrónico, repetirás el proceso y crearás tantos correos electrónicos como quieras en tu campaña de goteo. Sólo asegúrate de seleccionar la misma lista cada vez, y de tener en cuenta el intervalo de tiempo que añades entre los correos electrónicos.

Una vez que se haya acostumbrado al flujo de trabajo de automatización. Puedes crear campañas creativas para atraer más visitantes y convertir más clientes. El marketing por correo electrónico es una estrategia sólida y combinada con la automatización; puede las tasas de conversión de la unidad 180% más alto que los correos electrónicos masivos.

Automatización CX

En los Estados Unidos, alrededor de 1,6 billones de dólares se pierden cada año por una mala experiencia de servicio al cliente. Los consumidores tienen hoy más opciones que en el pasado. Esto significa que es más fácil que nunca para sus clientes ir simplemente a su competidor si la experiencia del cliente es pobre.

Sólo vender no es suficiente en el mercado actual. Las empresas ahora necesitan nutrir a los clientes existentes y cultivar estas relaciones, o los clientes comprarán en otro lugar. Ahí es donde las estrategias de automatización pueden ayudar a mejorar las conversiones. Estas estrategias son:

Automatizar las comunicaciones con los clientes

Carro abandonado mensajes: Alrededor del 63 por ciento de los clientes no completan sus pedidos. El envío de un correo electrónico personalizado con los productos adecuados puede agregar 80.000 dólares por cada millón de dólares en ventas.

Promociones, ventas y detalles de nuevos productos: A los clientes les encanta oír hablar de nuevas ofertas y ventas, y cerca del 85 por ciento usa cupones. Otro 75 por ciento de los clientes esperan que los negocios les envíen tratos y ofertas. No olvides ofrecer descuentos especiales para los clientes que repitan y, de nuevo, hazlos personalizados con lo que compran regularmente.

Artículos de blog y contenido online: Compartir contenido relevante para los clientes. Segmente su contenido en base a la información que ya conoce sobre sus clientes. Esto podría incluir los productos anteriores que han comprado, la geografía y la demografía.

Medios de comunicación social: Es esencial mantenerse activo en todas las formas de medios sociales, incluyendo Facebook, LinkedIn, Twitter, y otros. Los medios sociales aumentan la confianza, retienen a los clientes y fomentan la consistencia de la marca. Aún más, puede conectar las plataformas de medios sociales a su tablero de mandos para administrar más consistentemente sus conexiones y promover el éxito de sus publicaciones en los medios sociales. También puede utilizar el contenido de los medios sociales en el correo electrónico para mostrar su voz de marca.

La automatización de las comunicaciones con los clientes mejora las tasas de conversión al disminuir los carros abandonados (lo que mejora las ventas). El contenido y las ofertas automatizadas también traen más visitantes y eventualmente clientes a su sitio web.

Automatizar el seguimiento de pedidos

La automatización del seguimiento de los pedidos y el inventario puede hacer que los clientes lo sepan:

• La fecha estimada de envío de un pedido en comparación con la fecha de envío
• ¿Qué transportista tiene el pedido y lo está entregando
• Cuando una orden está en ruta y en qué estado se encuentra actualmente
• Si hay un retraso en el orden, ¿cuál es la naturaleza del retraso y por cuánto tiempo
• Si un producto estaba en espera y recientemente se ha puesto a la venta
• Si un artículo que el cliente compró en el pasado está ahora a la venta o está siendo descontinuado

A medida que su empresa busca formas de satisfacer la demanda de los clientes, debe asegurarse de que no haya vacíos en el camino del cliente mientras diseña una estrategia bien diseñada para satisfacer las necesidades que la automatización sirve en un mercado en constante cambio.

El seguimiento automatizado de pedidos ayuda a mejorar sus tasas de conversión a través de una mejor gestión del inventario, lo que le permite a usted y a sus clientes mantenerse informados.

Automatización de la puntuación de los clientes potenciales

La puntuación de los clientes potenciales es otra técnica de automatización de marketing que permite medir la preparación de las ventas de un cliente potencial. Se ha demostrado que es un método efectivo para impulsando las conversionesespecialmente cuando consideras que… El 79% de los clientes potenciales de marketing nunca se convierten en ventas.

Básicamente se añaden o se restan puntos a una pista en función de las acciones que realizan o no. Para ello, su equipo de marketing tendrá que establecer un modelo para anotar las pistas (el ejemplo de puntuación se proporciona a continuación) con precisión.

Puede utilizar software como Hubspot o Marketo, que realiza un seguimiento de los prospectos a través de su embudo de ventas y le permite automatizar la puntuación de los prospectos. Todo lo que tiene que hacer es decidir qué significa un cliente potencial para su empresa y definirlo.

La puntuación de los clientes potenciales también puede tener en cuenta los datos demográficos para dar una mayor puntuación a los clientes potenciales que se ajustan a sus compradores. Puede utilizar información como:

• Industria
• Experiencia
• Posición
• Tamaño de la empresa

Entonces, de acuerdo con su público ideal, puede anotar más pistas que encajen en sus categorías deseadas.

Además de la demografía, las interacciones con su empresa también juegan un papel en la puntuación de los leads y también son más fáciles de medir. Aquí hay un ejemplo del sistema de puntuación de los clientes potenciales basado en el comportamiento:

Cuando un cliente potencial alcanza una puntuación determinada, se clasifica como listo para la venta y puede pasar a su equipo de ventas, y usted puede adaptar el contenido del embudo para ellos.

La puntuación de los clientes potenciales le permite refinar su estrategia de orientación para diferentes tipos de clientes potenciales y asegura que su equipo de ventas no pierda tiempo con clientes potenciales fríos. Se ha demostrado que acortar los ciclos de venta en un 23%.

Al sistematizar su puntuación de plomo, podrá actualizar sus pesos de plomo rápidamente para reflejar los nuevos conocimientos que tiene sobre lo que impulsa las conversiones en su sitio. Estos conocimientos le permitirán reflexionar y mejorar sus tasas de conversión de clientes potenciales.

Conclusión

Creo que, como vendedores, siempre estamos tratando de presionar para obtener mejores resultados. Aunque la mayoría de la gente se da cuenta de que la automatización del marketing quita mucho del trabajo pesado y ahorra tiempo, también puede ser beneficiosa para mejorar las tasas de conversión, especialmente en los dominios del marketing por correo electrónico, el servicio al cliente y la puntuación de los clientes potenciales.

¿Qué características de automatización utiliza en su pila de marketing? Háganoslo saber en los comentarios que aparecen a continuación.