¿Por qué su «bot» quiere hablar conmigo?
Estamos en un período en el que la automatización se ha vuelto loca. Los “bots” y la inteligencia artificial (con énfasis en artificial) están ejecutando nuestras campañas de divulgación. Ya sea a través del correo electrónico, el teléfono, las plataformas sociales, en nuestros esfuerzos por impulsar el volumen y la velocidad, hemos entregado todo a nuestras herramientas de automatización.
A menudo, obtengo un acercamiento, respondo, lo cual es fantástico para el remitente. Le pregunto: «¿De qué quieres hablar, por qué crees que es relevante para mí?» «¿Qué sabes sobre nuestro negocio que te hace pensar que deberíamos hablar?»
La mayoría de las veces, no obtengo respuesta. Creo que es inusual, presumiblemente están rastreando aperturas y respuestas. Tal vez solo estén interesados en los datos, no en hablar.
Sospecho que a los «bots» no les gustan las preguntas, parecen estar programados para actuar en modo de envío, luchando con el modo de recepción.
De vez en cuando, me comprometo con lo que creo que puede ser un ser humano. Hago las mismas preguntas, la mayoría de las veces también les cuesta responder. Por lo general, es «esto es lo que vendo». Mi respuesta es: «¿Qué tiene mi empresa que le hace pensar que queremos comprar?»
Tengo esa conversación con uno de los principales proveedores de videoconferencias. De alguna manera quieren venderme su paquete de “telesalud” para usar con mis clientes. Algunos de mis clientes no gozan de buena salud fiscal o empresarial, pero no creo que una suscripción a telesalud sea de ayuda. Incluso le escribí al CRO una nota preguntando esto. Su bot sigue enviándome mensajes sobre el deseo de hablarme sobre telesalud.
En todos menos en el último ejemplo, expreso un posible deseo de participar, pero de alguna manera nunca lo hacemos. Rara vez responden, nunca hablamos.
Me pregunto si quizás el problema esté de mi parte. Quizás no sé cómo comunicarme en «Bot». Fui a Duolingo para intentar inscribirme en una clase para aprender «Bot», desafortunadamente, no pude encontrar uno.
Quizás deberíamos comenzar a agregar «Bots de escucha / respuesta» a nuestra automatización. Por cierto, si alguien tiene un «Bot» que pueda ayudarme con mis respuestas, llámame, tal vez pueda hacer que mi Bot hable con los Bots de otras personas. Puede ser que los bots simplemente no quieran interactuar con la gente.