4 herramientas de automatización de marketing para personalizar a escala
En el mundo de la comercialización transformacional, los empresarios con negocios en crecimiento tienen que tomar una decisión crítica: ¿Debes mantener una marca a pequeña escala o quieres crecer en algo más grande?
Recuerdo una conversación que tuve con el Sr. Truett Cathy, el fundador de Chick-fil-A, durante la cual compartió un cambio de paradigma por el que había pasado. Parafraseo, pero me dijo algo parecido: Puedo servir a cualquiera de mis clientes, en cualquiera de mis 2023 tiendas mejor que cualquiera de mis empleados. Pero no puedo estar en 2023 lugares a la vez. Así que tengo que crear procesos y entrenar a mis empleados para cumplir con la experiencia de Chick-fil-A que mis clientes esperan.
Entonces, el Sr. Cathy dio el salto. Ahora tiene un negocio que ha escalado porque creó un sistema que escalará. Su enfoque fue crear el sándwich de pollo perfecto en la tienda perfecta y luego escalarlo con cuidado y confianza, y con la automatización de la comercialización.
El enfoque de negocios que tomó obviamente tenía implicaciones para el marketing. Y si quieres escalar tu propio negocio, los procesos manuales van a limitar tu potencial de crecimiento a tu capacidad personal. Sin embargo, con la automatización del marketing, puede crear un sistema que se escalará con una consistencia despiadada.
Con el advenimiento de la tecnología moderna, la comercialización de un negocio nunca ha sido más fácil. Para aquellos que no están familiarizados, la ventaja esencial de la automatización del marketing se centra en el uso de herramientas de software avanzadas para automatizar y optimizar los procesos de negocio. De este modo, se pueden reducir las tareas repetitivas, como la creación de comunicados de prensa, la programación de actualizaciones de los medios sociales, la gestión de las campañas de correo electrónico, la respuesta a las consultas de los clientes o clientes potenciales y la programación de los boletines de noticias por correo electrónico. Con la automatización, todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión en la plataforma de gestión en línea y dejar que el sistema se encargue de todo por usted.
Por lo tanto, si es propietario de un negocio o líder ejecutivo de ventas y marketing, aquí tiene cuatro cajas de herramientas de automatización de marketing en las que debe invertir hoy:
Gestión de la relación con el cliente
Antes de unirme a TopRight, fui ejecutivo en Microsoft, donde fui responsable de las prácticas de CRM en los mercados del sudeste y el medio atlántico. La tecnología ha evolucionado mucho, pero los principales beneficios incluyen:
- Base de datos de clientes Esta base de datos contiene todos sus contactos, empresas y oportunidades en un solo lugar.
- Gestión de la cartera de clientes Esta base de datos contiene todos los contactos, empresas y oportunidades en un solo lugar.
- Previsión deventas Esto se basa en lo que hay en su pipeline y en la etapa de ventas. Cuanto más abajo en el embudo, mayor es el porcentaje de cierre del trato. Como pronosticaste los ingresos, puedes descontarlos en base a la etapa de venta. La mejor práctica es tener suficiente actividad para que siempre tengas tratos cerrándose.
Realmente considero que el CRM es la base de cualquier buena plataforma de MarTech. Sin una buena base de datos, no serás capaz de construir relaciones con los clientes y cultivar tratos a escala.
Automatización del marketing
Una vez que tu CRM esté en su lugar, puedes empezar a pensar en la ejecución de campañas de marketing. Para ello, hay dos soluciones que la mayoría de nosotros conocemos bien: SharpSpring y HubSpot.
SharpSpring es un sistema de software de automatización de marketing por correo electrónico y de puntuación de ventas directas para que las pequeñas empresas se mantengan activas en la conexión con sus clientes a través de los intereses y preferencias de cada persona. Este programa es una base de datos en línea a la que puede acceder cualquier persona y le da la posibilidad de construir y mantener una base de datos propia. Esto permite el acceso a la información de cada cliente a través de sus intereses, perfiles de usuario, demografía y conductas de compra pasadas.
HubSpot es un desarrollador líder y entrenador de negocios de programas de software en línea para ventas entrantes, servicio al cliente y marketing. La empresa tiene un departamento completo destinado a la comercialización y las ventas llamado Equipo de Marketing HubSpot. Está compuesto por vendedores y gerentes de ventas. Su objetivo es ayudar a los clientes a alcanzar objetivos y tener más éxito en sus industrias. Si está buscando aumentar sus ventas entrantes, llegar a sus clientes más a menudo, o ser más eficaz en su propio negocio, HubSpot puede ayudar a automatizar el contenido y los esfuerzos de marketing social.
Algunos otros. Para el SEO y los resultados basados en datos, existen otros enfoques de marketing científico avanzado y estrategias de automatización disponibles. Revisa Juego de Serpientes para ver el contenido más relevante que puede ser adaptado a tus necesidades específicas. Si desea educarse en las últimas tendencias de marketing usando este software, consulte algunos artículos fiables de automatización de marketing aquí.
Inteligencia artificial (AI) y aprendizaje automático (ML)
La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje por máquina (ML) no están apagados en un futuro lejano, la tecnología está aquí y ahora. La IA y el ML están causando trastornos masivos y transformando rápidamente el panorama de la comercialización.
La comercialización de la IA utiliza tecnologías de inteligencia artificial para tomar decisiones automatizadas basadas en la recopilación de datos, el análisis de datos y observaciones adicionales de la audiencia o las tendencias económicas que pueden afectar a los esfuerzos de comercialización. La IA se utiliza a menudo en los esfuerzos de comercialización en los que la velocidad es esencial.
A medida que crecen las expectativas de los consumidores en cuanto a experiencias más personalizadas, pertinentes y asistenciales, la MI se está convirtiendo en un instrumento inestimable para ayudar a satisfacer esas demandas. A través de los algoritmos, la ML se centra en el desarrollo de programas informáticos que pueden acceder a los datos y utilizarlos para aprender por sí mismos. Está ayudando a los profesionales del marketing a crear segmentaciones de clientes más inteligentes, a ofrecer campañas creativas más relevantes y a medir el rendimiento de forma más eficaz.
En TopRight, nos asociamos con varias empresas de IA y ML para obtener mejores resultados, más rápidamente. A medida que creamos historias, estrategias y sistemas alineados, la IA y el ML son una parte integral de nuestro libro de jugadas.
Por ejemplo, la IA de Beehive es una solución para recopilar y transformar continuamente las expresiones de forma libre de los clientes en datos no estructurados en percepciones accionables, de modo que podamos tomar mejores decisiones en torno a cosas como la expansión de las líneas de productos, la identificación de segmentos de clientes y el desarrollo de anuncios dirigidos
Análisis de datos
Esto es crucial para el marketing basado en datos. El análisis de datos ayuda a una empresa a predecir el comportamiento del consumidor, mejorar la personalización y centrarse en la identificación de los clientes que están alineados con sus mercados objetivo de acuerdo con sus preferencias de consumo. Un análisis de marketing sólido mejora la toma de decisiones en general y ayuda a determinar el retorno de la inversión de sus esfuerzos de marketing.
Hay algunos jugadores conocidos en el juego de la analítica, siendo Google Analytics el más grande. Pero los CRM como SharpSpring tienen su propia analítica interna que puede ayudar a optimizar los datos relativos al correo electrónico, al sitio web, a los medios sociales y a muchas otras cosas. Como decimos en TopRight, no es suficiente tener los números, tienes que saber qué hacer con ellos. Así que su análisis muestra que tiene una audiencia creciente, pero ¿es la audiencia correcta, están prestando el tipo de atención adecuado a su contenido, y están volviendo por más?
Usando tu análisis apropiadamente, desglosando los números de acuerdo a la ubicación, identidad, industria y otras categorías, te ayudará a responder estas preguntas y por lo tanto te ayudará a hacer crecer tu marca de la manera que quieres.
La comida para llevar
Con una nueva generación de consumidores conocedores de las computadoras y la Internet, más vendedores han estado usando estas herramientas para automatizar los procesos. Estas aplicaciones han sido diseñadas para mejorar la eficiencia y escalar su marca. Por lo tanto, si está planeando impulsar los procesos de automatización del marketing, piense mucho en cómo puede elegir el proveedor de automatización adecuado que se adapte a sus necesidades.