3 cosas que tu negocio debería automatizar (y 3 que no debería)
La automatización es una herramienta poderosa para cualquier empresa, especialmente para las pequeñas empresas que no tienen muchos empleados. Hay una gran cantidad de herramientas útiles para ayudarle a automatizar casi cualquier cosa que usted elija. Sin embargo, es importante entender que la automatización debe servirle, y ahorrarle tiempo y dinero.
Estas son algunas de las cosas que debería elegir para automatizar, y algunas que son mejores si las hace un humano.
Deberías automatizar: tus copias de seguridad de los archivos
Hacer una copia de seguridad de sus archivos y documentos importantes es clave para su negocio, e incluso si tiene una rutina para hacer una copia de seguridad manual de vez en cuando, es una excelente tarea para automatizar y no tener que preocuparse.
Configurar tus archivos para hacer una copia de seguridad automática en la nube puede ahorrarte dolores de cabeza y liberar tu tiempo y mente para otras tareas. Hay varias herramientas gratuitas disponibles que puedes configurar una vez y luego olvidarte de ellas.
No deberías automatizar: la comunicación de los empleados con carga emocional
Hay absolutamente algunas tareas de recursos humanos que puede automatizar, incluyendo la comunicación, pero si se trata de temas delicados o de una situación muy específica, es mejor que su equipo de recursos humanos se encargue de ello por sí mismo.
El toque humano no sólo asegura que los matices de las emociones no se pierdan o se malinterpreten, sino que también fomenta una cultura de empresa más positiva. Si sus empleados sienten que la comunicación de RR.HH. es demasiado fría, no se sentirán seguros ni apreciados en el lugar de trabajo.
Debería automatizar: sus medios sociales
No querrás estar creando y publicando posts en los medios sociales todos los días. En su lugar, usted o su coordinador de medios sociales debe tomar un par de horas cada semana para crear sus publicaciones en los medios sociales y programarlas en una herramienta de programación como Hootsuite o Zoho Social.
Sus publicaciones deben ser programadas para una hora del día en la que su audiencia sea más probable que las vea. Fijar la hora a las 11:34 en lugar de las 11:30 en punto, por ejemplo, puede dar un toque más humano a la automatización.
Otras formas de «automatizar» o simplificar su proceso de medios sociales son:
- Tener plantillas para ciertos tipos de mensajes en los que se puede insertar fácilmente el contenido. Esto también te ayuda a mantener la consistencia de tu feed.
- Elija algunos tipos de publicaciones para usar de manera consistente, como citas, ¿Sabías que, trivialidades, fotos, etc.? Esto ayuda a su equipo de marketing a proponer ideas semana tras semana.
No debería automatizar: las respuestas a las críticas de los clientes
Es posible que haya visto comentarios de clientes en los que las empresas responden con un mensaje genérico, el mismo en cada comentario, especialmente los comentarios negativos. Estas se sienten antinaturales e impersonales porque está claro que no tienen ningún pensamiento o cuidado detrás de ellas.
Para crear una conexión con sus clientes, haga sus críticas más específicas y personales. Haga que alguien responda a cada crítica con un mensaje personalizado, y haga un seguimiento de las críticas negativas a través de un mensaje directo si es necesario. Utilice los nombres de las personas.
Deberías automatizar: dirigir el seguimiento
El seguimiento de un nuevo contacto o una posible pista lleva tiempo si se va a hacer bien, y mucho menos el seguimiento de varios. Aunque debería añadir el toque personal a estas nuevas relaciones y recibir llamadas telefónicas, la implementación del seguimiento de una pista puede hacer que el proceso de cierre de una pista sea mucho más fácil.
La creación de una campaña de fomento a largo plazo le ayuda a mantenerse en contacto con los clientes potenciales y a construir una relación; puede recordarles acerca de su negocio, establecer llamadas y citas de manera más efectiva, enviarles contenido gratuito y más.
No deberías automatizar: control de calidad
Cuando se trata de asegurar la calidad de un producto, ya sea para uso interno o para un cliente, no hay nada como un par de ojos reales para comprobarlo. Los humanos atrapan cosas que las máquinas no atrapan, especialmente cuando se trata de algo como la copia de un anuncio o una entrada en un blog.
Si su empleado escribió una entrada de blog, por ejemplo, podría simplemente pasarla por una herramienta como Grammarly para asegurarse de que suena bien y está libre de errores. Pero no hay nada como un editor para revisar algo tan subjetivo como un escrito y hacer que la calidad sea realmente buena.
Del mismo modo, para algo estratégico como una campaña publicitaria, tener a un especialista que revise los anuncios y la estrategia puede hacer un mundo de diferencia en la eficacia de la campaña.
Automatizar con cuidado
La automatización siempre debe trabajar para ti, no en tu contra. Si no te ahorra tiempo y dinero, o peor aún, si aleja a tus clientes y a tus empleados, no la uses. Pero hay muchas maneras útiles de incorporar la automatización en su negocio y darse más espacio para crecer.