¿Cómo y dónde obtener ayuda de Google Tag Manager?

¿Atascado con el Google Tag Manager? Relájate, todos hemos pasado por eso. Ni siquiera una vez. Ni siquiera diez o veinte veces. No es fácil dominar el GTM y si estás decidido a hacerlo, definitivamente surgirán muchas preguntas en el proceso.

Por suerte, hay muchas maneras de obtener ayuda de Google Tag Manager y resolver tus problemas con el GTM.

Todas las opciones se enumeran sin ningún orden en particular. Además, te daré consejos sobre cómo ser más cooperativo y mejorar el proceso de obtener una ayuda más rápida del GTM. Es un juego para dos jugadores en el que ambas partes son igualmente responsables de resolver los problemas.

El poder subestimado de la búsqueda en Google

Primero, me gustaría empezar con un consejo que a veces parece un poco subestimado. Empieza con una pregunta: «¿has intentado buscar eso en Google?».

Escucha, no estoy en contra de hacer preguntas en comunidades, foros, etc. Estoy a favor de eso. Sin embargo, siempre animo a la gente a que se esfuerce un poco más en encontrar la solución por sí misma.

¿Por qué? Esto es más gratificante y aprenderás más cosas a lo largo del camino. Si regresas vacío de tu esfuerzo de búsqueda en Google, entonces adelante y pide ayuda en las comunidades/foros/etc.

Aprender a buscar es una habilidad universal muy valiosa y sólo se puede aprender si se hace realmente.

Por ejemplo, aquí está uno de los mensajes con los que me he topado en el pasado.

Si la misma pregunta fue copiada a la Búsqueda de Google, el primer resultado de la búsqueda habría dado una respuesta instantánea.

Sin embargo, cuando una pregunta de este tipo se publicaba en una comunidad/foro, esa persona tenía que esperar a que alguien respondiera (en algunos casos, puede tardar horas o incluso días). Con la Búsqueda de Google, la respuesta estaba a sólo 2 segundos de distancia.

No estoy tratando de avergonzar a nadie aquí. Sólo quiero que la gente pueda resolver sus problemas lo antes posible. Y en algunos casos, eso es posible hacerlo con una Búsqueda de Google bastante simple.

Pero si ya has intentado hacer eso y no has podido encontrar la respuesta, entonces eres más que bienvenido a preguntar en foros/comunidades/etc.

Lugares donde puedes obtener ayuda del Google Tag Manager

1. Foro oficial de GTM. Otro lugar donde puedes obtener respuestas, aunque no fui un invitado muy frecuente allí (y todavía no lo soy). Pero eso no significa que no puedas obtener respuestas allí.

2. /r/GoogleTagManager Subreddit . Revivido después de que la comunidad G+ de Google Tag Manager se cerrara en 2023. Si no estás a bordo con Facebook, esta podría ser una solución alternativa.

3. StackOverflow. Este lugar es bastante sólido para obtener respuestas, especialmente para aquellos que están relacionados con un lado más técnico, como JavaScript, jQuery, etc.

4. Comentarios en las entradas del blog. Mucha gente ya ha pedido ayuda a Google Tag Manager aquí, en la sección de comentarios (y la ha obtenido con éxito). Así que si encuentras una entrada de blog relacionada con tu problema pero, desafortunadamente, no responde a tu pregunta en particular, no dudes en preguntarlo publicando un comentario.

Pero hay una regla: un comentario DEBE estar relacionado con el contenido de la entrada del blog. Es realmente molesto cuando alguien de la nada hace una pregunta al azar como «¿por qué mi seguimiento de eventos no funciona?».

Para tu información, otros comentaristas (podrían) recibir notificaciones sobre nuevos comentarios, así que por favor respétalos a ellos y al dueño del blog.

Funneldeventa.com no es el único lugar donde puedes hacer preguntas. También puedes hacerlo en simoahava.com, bounteous.com, y otros blogs relacionados con GTM/GA.

#7. Contrata a alguien. Busca profesionales entre los socios certificados de Google, en las comunidades mencionadas, Upwork, etc.

¿Cómo pedir ayuda al Google Tag Manager?

1. Describe el problema y los pasos para reproducirlo

Decir «Oye, el rastreo del GTM nofunciona» no ayuda a nadie. Tienes que entender que ambas partes (tú y tu posible salvador) están apuntando a la misma meta: resolver un problema. Así que ambos son igualmente responsables de llegar a ese punto.

Escribir declaraciones vagas es sólo una forma de retrasar y hacer perder el tiempo a ambas partes. La forma más óptima es describir claramente lo que no funciona y los pasos para reproducir el asunto.

Cómo NO describir cuál es el problema:

• «GTM» no funciona. ¿Alguna idea de por qué?“
• «Mis eventos no son rastreados. ¿Alguna guía?“

¿Ves dónde está el problema? Hay millones de lugares donde empezar a comprobar/destruir su problema, por lo tanto, necesita ayudar a reducir el campo de búsqueda. Este es un juego para dos jugadores.

Imagina que alguien te pregunta: «Oye, mi Google Analytics tiene un problema. ¿Alguna idea de qué podría estar causándolo?». No hay mucho contexto, ¿verdad? ¿Qué tal saber qué tipo de problema? ¿Qué tal saber cuándo se produce ese problema? Y así sucesivamente. Espero que entiendas lo que quiero decir.

Cómo describir correctamente cuál es el problema:

• «Los eventos de clic en mi enlaceno se muestran en los informes en tiempo real de Google Analytics. Una etiqueta en GTM se dispara, pero no se ve el evento en los informes en tiempo real de GA«.

Ahora eso es mucho mejor. En primer lugar, los «eventos» se reducen a los clics de los enlaces. Luego, como los eventos no aparecen en los informes RT, el problema está usualmente relacionado con la configuración de Google Analytics o con la configuración de la etiqueta de eventos GA (en GTM).

Este es un buen primer paso para obtener ayuda más rápidamente. Pero tu trabajo no está hecho todavía porque el problema es todavía bastante amplio, así que tu próximo paso sería describir claramente los pasos sobre cómo reproducir el problema.

Recuerda, si estás pidiendo ayuda a las comunidades y alguien está dispuesto a ayudarte de forma gratuita, está dedicando su propio tiempo. Así que por favor, sé amable y respeta su esfuerzo. Ayúdales a ayudarte.

En cuanto a la reproducción de los pasos, aquí hay algunas piezas valiosas de información que debes mencionar de antemano:

• El URL de la página donde ocurre tu problema. No sólo el dominio de la página (ejemplo.com), sino la dirección real de la página (ejemplo.com/página/esta-es-la-página). Si es posible, esta es una necesidad. Acelerará el proceso. Si no quieres compartir públicamente la dirección URL, contrata a alguien para que lo haga en privado por ti. Si quieres ayuda gratuita, entonces coopera y, por favor, comparte la URL.
• Si hay varios elementos en esa página y sólo uno causa el problema, menciona ese elemento exacto de la página.
• Si el problema ocurre sólo en una secuencia particular, describa cada paso de esa secuencia. Por ejemplo, «desplácese hasta allí, haga clic en eso, luego espere, haga clic en otro enlace«.

A veces (especialmente para los principiantes de GTM) es difícil determinar qué información debe proporcionarse, cuál es importante y cuál es inútil. En ese caso, diga algo como esto:

Hey, tengo un problema con el seguimiento de eventos con el GTM. Los eventos de clic en mi enlace no aparecen en los informes de Google Analytics en tiempo real. La etiqueta de eventos GA se dispara en el modo de vista previa del GTM pero ningún evento es visible en los informes RT.

El URL de la página en la que estoy trabajando es https://www.example.com/this-page.

Todavía soy un principiante, así que no estoy seguro de qué información adicional sería útil para resolver mi problema. Por favor, hágamelo saber y se lo proporcionaré lo antes posible.

¡Gracias de antemano!

2. Siempre proporcione capturas de pantalla o videos

Otra cosa muy importante que debes proporcionar lo antes posible es el contenido visual que puede ayudar a tu salvador a identificar posibles problemas. Estoy hablando de capturas de pantalla o videos (grabaciones de pantalla). Tu problema se resolverá mucho más rápido si proporcionas capturas de pantalla de:

• Configuración de etiquetas.

• Un disparador que dispara la etiqueta.

• Vista previa y modo de depuración. Expándalo arrastrando su borde superior a la parte superior de la pantalla (cuanto más se muestre, mejor):
  • Si determinadas variables están relacionadas con el problema, haga clic en el evento de la Consola de depuración y vista previa del GTM para realizar una captura de pantalla de la pestaña Variables en la que se vean esas variables relacionadas.
  • También es útil tener una captura de pantalla del todo Pestaña de Capa de Datos .

3. Compartir un enlace al modo de vista previa (o dar acceso limitado si una persona es de confianza)

Al activar el modo de vista previa en el GTM, aparece un banner naranja en la interfaz de Google Tag Manager. Esto significa que la consola de vista previa sólo será visible para ti y podrás ver/prueba incluso los cambios no publicados.

Además, también puede compartir su vista previa con otros utilizando la función de compartir vista previa. Y eso es exactamente lo que debes hacer. Haz clic en Compartir vista previa en el banner de notificación de vista previa.

Aparecerá un cuadro de diálogo en el que podrás copiar una URL para enviarla a otra persona. Introduce el dominio del sitio web (en el que estás trabajando actualmente).

Copia esta URL generada y envíala a la persona que esté dispuesta a ayudarte con el problema. La URL de vista previa llevará al usuario a una página de destino donde se le informará que su navegador ha sido habilitado para el modo de vista previa. También habrá un enlace en la página de aterrizaje para desactivar el modo de vista previa para ese navegador.

Compartir el enlace de vista previa es bastante seguro. Un voluntario no podrá hacer ningún cambio en su contenedor GTM o en ninguna etiqueta. Sólo podrá ver qué etiquetas se disparan (o no), cuáles son sus configuraciones/disparadores y variables. Además, una vez que publique su contenedor, esa URL de vista previa no funcionará más.

Si está seguro de que la persona que le ayuda es de confianza (o que usted la ha contratado), también puede darle un acceso limitado a su contenedor GTM. Vaya a GTM Admin > Elija un contenedor > Gestión de usuarios.

Haga clic en NEW, introduzca la dirección de correo electrónico de la persona y dele acceso de edición. Este permiso permite a su salvador editar/añadir/eliminar sus etiquetas/disparadores/variables pero no permite publicar esos cambios en vivo a sus visitantes. Así que incluso si esa persona hace algo mal, tu tráfico/visitantes/página web no se verá afectado + siempre puedes revertir el contenedor a la versión anterior.

Consejoprofesional: Siempre es bueno crear una nueva versión del contenedor justo antes de compartir el acceso limitado a un extraño. Imagina esto como un «Punto de control guardado» en un videojuego. Si algo sale mal, podrás empezar de nuevo desde la versión anterior.

Ejemplos de un buen y mal puesto

Ya has visto un mal ejemplo en esta entrada del blog:

No hay contexto. ¿Qué significa «no funciona bien»? Hay miles de cosas que podrían no funcionar. Por favor, denme más detalles.

Y aquí está el ejemplo de un post bien escrito que pide ayuda y hace la depuración mucho más fácil:

Un enlace a la vista previa compartida y al modo de depuración habría ayudado aún más.

Otro buen ejemplo: una grabación de vídeo en la que la persona explica su problema y muestra su configuración, etc. También es muy útil para la depuración.

Cómo y dónde obtener ayuda del Administrador de etiquetas de Google: Conclusión

Si crees que aprender GTM no es muy fácil, tienes razón. No lo es. Al igual que cualquier otra herramienta compleja, tiene su curva de aprendizaje. Sin embargo, Internet está lleno de lugares donde puedes obtener ayuda del Google Tag Manager y tener a alguien que te ayude a resolver problemas.

Pero antes de crear una entrada pidiendo ayuda, te animo a hacer una búsqueda rápida en Google buscando una solución a tu problema. Es muy probable que alguien ya haya publicado una guía sobre eso). Si el intento de búsqueda ha fallado, no dudes en buscar ayuda.

En esta entrada del blog, he enumerado varias opciones, donde puedes empezar a buscar ayuda en Google Tag Manager (P.D. Si sabes más, házmelo saber y actualizaré la lista):

Otra cosa importante que debes tener en cuenta: ser lo más detallado posible. Proporciona a una persona (que esté dispuesta a ayudarte) tantos detalles como puedas. Esta es una lista útil que deberías seguir:

• Describe claramente el problema (lo que no funciona)
• Explicar cómo reproducir el tema (paso a paso)
• Proporcione una URL de la página en la que está trabajando. Si no puedes revelarla, di en el mensaje que enviarás la URL a través de un mensaje privado o un correo electrónico.
• Proporcione un enlace al modo compartido de vista previa y depuración del GTM
• Adjuntar capturas de pantalla/grabaciones de pantalla
• Si la ayuda para eliminar no funciona y una persona es de confianza, proporciónele acceso para editar el contenedor. Su salvador no podrá publicar los cambios en vivo, así que está a salvo.